Deze blog gaat over de toepassing van ArchiMate om de drivers van de stakeholder scherp te krijgen en te laten zien hoe, mogelijke oplossingen die een bijdrage zijn aan deze doelen, kunnen worden geëvalueerd.
Stakeholders en drivers
Organisaties streven verschillende doelen na, die op strategisch niveau bij elkaar komen. Laten we kijken naar de Starbucks case, geïntroduceerd in de eerdere blogs. De COO heeft hier bijvoorbeeld als drivers; klanttevredenheid, kostenoptimalisatie en resource optimalisatie. Deze drivers bewegen los van elkaar en vaak moeten er dus ook afwegingen gemaakt worden.
In ArchiMate kunnen we de drivers en de stakeholder als volgt modelleren.
Schrijf u nu in voor de ArchiMate® training!
Gerelateerde artikelen
Wilt u ArchiMate gecertificeerd worden of ArchiMate als standaardtaal gaan gebruiken binnen uw organisatie?
Neem dan nu contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!
Invloed van verander initiatieven
We kunnen nu ook onderzoeken welke zaken we kunnen verbeteren om een positieve bijdrage te leveren aan deze drie drivers.
Voordat we tot de conclusie kwamen om tot een “Self Serivce Kiosk” over te gaan was er ook nog een ander voorstel, namelijk om koffie machines weg te zetten en mensen zelf koffie te laten samenstellen. Dit concept genaamd “Self Service Coffee machine” is dus een alternatieve oplossing. Om deze beide te onderzoeken zijn zo genoemde assessments gedaan om de invloed op de drives van beide oplossingen inzichtelijk te maken. In ArchiMate ziet dat er als volgt uit:
De twee opties (Option 1 en Option 2) zijn dus onderzoeken die gedaan zijn, de invloed op de drivers is aangegeven door de stippellijnen. Te zien is dat de invloed verschillend is. Option 2 heeft een positieve invloed op resource gebruik omdat de Barrista niet het werk doet, maar de klant. Er is een negatieve invloed op kosten omdat blijkt dat er veel koffie machines aangeschaft moet worden.
En er is een neutrale (zwarte stippellijn) invloed op de customer satisfaction omdat klanten niet helemaal tevreden blijken te zijn aangezien ze zelf vrij veel moeten doen in het proces. Daarentegen heeft Option 1 op alle drivers een positieve invloed.
Conclusie
ArchiMate is een visualisatie middel dat ons kan helpen om de belangen die een stakeholder nastreeft duidelijk te classificeren/identificeren. Vervolgens kunnen we naar verschillende verander initiatieven kijken door deze te mappen op de drivers. Afhankelijk van de bijdrage kan er een voorkeur keuze gemaakt worden.